택배발송정책
- 지정택배사 : |
로젠택배 1588-9988 / 서울시 강북구 수유3동 로젠택배 수유대리점 |
- 택배 발송요일 : |
월요일 ~ 금요일까지 택배발송 업무를 진행합니다. |
- 평일배송 : |
오후 2시이전까지 주문(결제)하신 상품에 한해서 당일 발송됩니다.
오후 2시이후 주문(결제)건은 주문 완료일의 익일(다음날)에 발송됩니다.
오후 2시이후 주문건 중 꼭 당일 발송이 필요하신분들은 고객센터로 연락주시면 최선을 다해 발송해드리고 있습니다. |
- 주의사항 : |
주문 후, 취소는 발송 전까지 가능합니다.(발송 후, 배송중인 상태에서는 취소가 어렵습니다)
취소와 반품의 경우, 게시판 또는 고객센터와 연락 후 가능합니다.(단, 냉동, 냉장상품의 경우, 제품 특성상 반품이 불가능합니다)
주소변경의 경우, 발송 전까지 가능하므로 게시판 또는 고객센터로 문의 후, 변경가능합니다.
(발송 이후(배송중 단계) 또는 주문마감시간(오후 2시) 이후로는 변경이 어렵습니다) * 제주/도서산간 지역: 택배사 사정에 의해, 평일 월-목요일 오후 2시까지 출고,발송마감하여, 이후 주문건은 월요일부터 발송합니다 |
휴일택배발송정책
(주말/법정공휴일, 기타)
- |
공휴일/토요일은 택배발송이 없습니다. (일요일은 택배사의 휴무로 식품의 신선도를 위해 토요일 택배발송은 하지 않습니다.) |
- 공휴일 : |
공휴일은 택배사의 휴무로 인하여 공휴일 전날부터 택배발송 업무가 없습니다. |
- 휴무일 : |
하기휴가, 명절, 기타 휴무일인 경우 휴무기간 전후의 택배발송 일정을 공지사항을 통해 공지하고 있습니다. |
- |
휴일수령이 어려운 주소지(회사,학교,어린이집,학원,관공서,복지센터 등)의 경우, 금요일 출고,발송이 어려우므로
평일(월요일)부터 출고,발송됩니다.
수령가능한 주소로 변경하시거나 수령이 가능한 경우, 게시판 또는 고객센터로 요청사항을 남겨주시면 발송됩니다.
(단, 발송처리 전 또는 주문마감시간(오후 2시) 이전인 경우에 한해 가능합니다) |
평균배송일
- 냉동 / 냉장식품의 경우 : |
당일 발송처리 후 다음날 수령하실 수 있습니다(택배사 지연의 경우, 예외적용) |
- 상온 식품의 경우 : |
상온보관이 가능한 상품으로 상품발송 후 택배사의 사정에 따라서 1 ~ 3일이 소요될 수 있습니다. |
- 도서, 산간지역 : |
도서 산간지역은 기후,택배사의 사정으로 배송기간이 3일정도 추가 소요될 수 있습니다. |
- 대량상품구매시 : |
택배가 여러개로 분리되어서 한번에 발송이 되어도 택배사의 사정에 따라 부분적으로 배송될수도
있습니다.
수취하신 후 주문하신 상품수와 다를 경우 고객센터로 연락주시면 확인해드리겠습니다. |
택배비용 산정정책
- 제주도 : |
도선비 3,000원의 추가비용 (기본택배비 2,500원 + 도선비3,000원 = 5,500원) |
- 그 외 도서산간지역 : |
도선비 5,000원 추가비용(기본택배비 2,500원 + 도선비 5,000원 = 7,500원) |
무료 / 묶음배송정책
- 무료배송금액 : |
주문상품의 합이 30,000원 이상일 시 무료 묶음배송됩니다. |
- 무료배송예외 : |
무료배송금액 30,000원 안에 묶음배송이 불가한 대용량상품등이 있을 경우 무료배송이 되지 않습니다.
복수의 대용량 상품 구입 시 주문액이 30,000원 이상이여도 상품별로 배송비가 각각 부과됩니다.
여러 가지 상품 주문시, 대용량상품 외에 합이 30,000원 이상일 경우 다른 제품은 무료로 발송되며, 대용량 상품건만 별도의 택배비가 부과되어 발송됩니다. |
- 묶음배송경우 : |
주소지,수령인,연락처가 동일하고, 주문마감시간(오후 2시) 이전에 준비단계가 동일한 경우에 가능합니다.
이미 발송처리된 이후에는 묶음배송이 어려우므로 참고부탁드립니다. |
교환 / 반품정책
- 무료 교환,반품 : |
파손, 제품의 하자(변질, 유통기한이 지난 상품, 불량), 주문상품과 상이한 상품의 배송 등의 경우 고객센터로 연락주시면 신속히 처리해드리고 있습니다. |
- 교환, 반품불가 : |
1. |
냉동,냉장식품의 경우는 제품 특성상 교환,반품이 불가합니다. |
2. |
상온 식품의 경우 제품훼손, 개봉후에는 교환,반품이 불가합니다 |
3. |
냉동, 냉장상품의 경우 주소불명,연락두절,주소이전,택배수취거절 등의 사유로 반송이 될 경우 환불이 되지 않습니다.(냉동,냉장 상품은 반송 이후 재판매가 불가능합니다)
단, 재판매(냉동, 냉장 상품 이외)가 가능한 상품의 경우 반품 택배비를 제외하고 환불이 가능합니다. |
4. |
제품이 정상발송된 이후, 취소(수령전 반품)을 원하실 경우, 왕복택배비가 부과됩니다.
(냉동, 냉장상품은 상할 위험이 있어 발송 후 취소(수령전 반품)이 불가능합니다) |
5. |
소비자의 단순변심의 경우 교환,반품시 택배비용은 고객님이 부담하셔야 합니다.(무료배송의 경우,왕복택배비가 부과됩니다) |
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배송 / 교환 / 반품문의
참소당푸드 쇼핑몰의 지정 택배사는 로젠택배(1588-9988 / 서울시 강북구 수유3동)로 정하고 있습니다.
교환, 반품시 참소당푸드 고객센터(031)827-8874 또는 게시판에 의견을 남겨주시면 교환이나 반품처리를 받으실 수 있습니다.
임의 반송이나 타택배사 이용시에는 택배비용 기준이 다르기에 추가적으로 발생하는 비용은 고객님께서 부담을 하셔야
합니다.
배송, 교환, 반품과 관련한 자세한 문의사항은 고객센터 게시판이나 전화주시면 설명드리겠습니다.
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고객센터 전화문의 시 통화량이 많아 상담원과 통화 연결이 지연될 수 있습니다.
고객센터 게시판 또는 1 : 1 문의 게시판에 글을 남기시면 빠른 시간내에 확인 후 답변 또는 연락드리겠습니다. |
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저희 참소당푸드 쇼핑몰은 상품포장, 발송에 보다 만전을 기하기 위해 상품 발송 포장대에 제품 포장 확인 전용 CCTV를
설치, 녹화하고 있어 혹시모를 제품의 누락, 착오 등에 대하여 매우 정확하고 빠르게 확인이 가능합니다. |
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상품의 하자,파손,부분상품 미도착 시 상품하자,박스파손부분 사진과 배송박스를 보관하여 고객센터로 연락을 주셔야 처리가 가능합니다. |
- 교환,반품 시에는 출고드렸던 박스에 담아 회수부탁드립니다. (판매자 귀책의 교환,반품 시에도 출고드렸던 박스 또는 아이스박스와 아이스젤을 담아
회수부탁드립니다.)
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빠른 처리를 위해 불편하시더라도 사진을 찍으셔서 게시판 또는 010-2923-1976으로 전송해주시면 확인 후 연락 또는 처리해드리겠습니다. |
배송 / 교환 / 반품과 관련하여 더 궁금하신 점이 있으시면 1:1 문의 게시판에 의견을 남겨주시거나,
고객상담전화 031-827-8874으로 문의해 주시기 바랍니다.(단, 휴무일은 게시판 문의 접수만 가능)
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전화는 통화량이 많아 연결이 지연될 수 있습니다. 1 : 1 문의 게시판을 이용해 의견을 남겨주시면 확인 후 신속하게 답변드리겠습니다. |
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